Willkommen bei den CoinTracking Support FAQ. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Support, einschließlich der Frage, wie Sie Hilfe erhalten können, den Umfang des technischen Supports und die besten Praktiken für eine reibungslose Support-Erfahrung.
1. Kontaktaufnahme & Erreichbarkeit
Welche Support-Optionen bietet CoinTracking?
CoinTracking stellt verschiedene Support-Kanäle zur Verfügung:
- Help Center: Umfangreiche FAQs und Anleitungen.
- In-App-Chatbot: Beantwortet häufige Fragen und leitet komplexe Anfragen weiter.
- E-Mail/Ticket-Support: Anfragen über support@cointracking.info einreichen.
- Community-Foren: Austausch auf Discord, Bitcointalk und Social Media.
Wie erreiche ich den CoinTracking Support?
- Chatbot (Webseite/App) – Unten rechts auf der CoinTracking Webseite.
- E-Mail Support – Anfragen an support@cointracking.info senden.
Hinweis: Telefonischer Support wird nicht angeboten.
Wann ist der Support erreichbar?
- Montag – Freitag, 8:00 – 18:00 Uhr UTC.
- Antwortzeiten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Geringere Reaktion während des Wochenendes.
- Längere Wartezeiten während der Steuer-Saison möglich.
Wer erhält priorisierten Support?
- Unlimited und Corporate Plan Nutzer profitieren von schnelleren Antworten und einer kostenlosen 30-minütigen Premium-Support-Sitzung.
- Full-Service-Kunden erhalten individuelle Unterstützung bei der Einrichtung und Problemlösung.
2. Technischer Support & Problemlösung
Welche Probleme deckt der technische Support ab?
- Datenimporte (API/CSV-Dateien) – Einrichtung, Fehlerbehebung, fehlende Transaktionen.
- Fehlende oder fehlerhafte Salden – Analyse und Korrektur von Abweichungen.
- Steuerberechnungen verstehen – Erklärung der CoinTracking-Berechnungen (keine Steuerberatung).
- Technische Fehler & Bugs – Problembehebung und Weiterleitung an Entwickler.
Unterstützt CoinTracking API-Probleme?
Ja, der Support hilft bei:
- Einrichtung und Konfiguration der API.
- Fehlersuche bei fehlerhaften API-Importen.
- Information, falls eine Börsen-API aktuell nicht funktioniert.
Tipp: Falls die API nicht funktioniert, alternativ CSV-Import nutzen.
Korrigiert der Support fehlerhafte Steuerberechnungen?
- Ja: Der Support hilft, Probleme in der Berechnung zu erkennen und zu korrigieren.
- Nein: Der Support ändert keine Transaktionen manuell und gibt keine steuerliche Beratung.
Was sollte ich tun, bevor ich den Support kontaktiere?
- Help Center durchsuchen – Viele Probleme sind bereits gelöst und dokumentiert.
- Datenimporte prüfen – Sind die API-Schlüssel korrekt? Ist die CSV-Datei richtig formatiert?
- Anderen Browser oder Cache leeren – Manche Anzeigeprobleme werden dadurch behoben.
Welche Details sollte ich in meiner Anfrage angeben?
- Deine CoinTracking-E-Mail-Adresse.
- Klare Fehlerbeschreibung (z. B. „Mein Binance-API-Import hat fehlende Transaktionen“).
- Bereits unternommene Schritte (z. B. „CSV erneut importiert, Problem bleibt bestehen“).
- Screenshots von Fehlermeldungen (sensiblen Daten unkenntlich machen).
- Börsen- oder Wallet-Namen, falls Importprobleme auftreten.
Je genauer die Anfrage, desto schneller die Lösung.
3. Selbsthilfe & Community-Ressourcen
Wo finde ich Antworten, bevor ich den Support kontaktiere?
- Help Center – Umfangreiche FAQs und Anleitungen.
- Dokumentation – Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Einrichtung und Fehlerbehebung.
- Video-Tutorials – Detaillierte Erklärungen auf YouTube.
- Blog & Steuerleitfäden – Allgemeine Tipps zur Krypto-Steuerberechnung.
Gibt es Community-Foren für den Austausch?
Ja! Unterstützung durch andere Nutzer in:
- Discord & Bitcointalk-Foren – Echtzeit-Diskussionen.
- Social Media & Reddit – Erfahrungen und Tipps anderer User.
Kann ich Hilfe von anderen Nutzern bekommen, wenn der Support nicht erreichbar ist?
Ja, über:
- Community-Foren & Discord – Oft schnelle Antworten von anderen Nutzern.
- Help Center – 24/7 verfügbar mit einer durchsuchbaren FAQ-Datenbank.
4. Best Practices & Häufige Fehler beim Support-Kontakt
Wie erhalte ich schnellere Unterstützung?
- Während der Geschäftszeiten kontaktieren – Schnellere Reaktionszeit.
- Zuerst den In-App-Chatbot nutzen – Oft sofortige Lösung oder Eskalation zur richtigen Stelle.
- Detaillierte Informationen bereitstellen – Vermeidet zeitaufwendige Rückfragen.
- Priorisierter Support – Für Unlimited Plan Nutzer verfügbar.
- Freundliche Nachfrage bei Verzögerungen – Nach 48 Stunden kann ein höfliches Follow-up sinnvoll sein.
Warum kann die Bearbeitung meiner Anfrage länger dauern?
- Komplexität des Problems – Einige Anfragen benötigen detaillierte Untersuchungen.
- Hohe Nachfrage – Besonders während der Steuer-Saison kann es zu Verzögerungen kommen.
- Unvollständige Angaben – Fehlen relevante Informationen, verlängert dies die Bearbeitungszeit.
- Drittanbieter-Probleme – Verzögerungen möglich, wenn externe Börsen-APIs betroffen sind.
Häufige Fehler beim Support-Kontakt
FAQ nicht vorher geprüft – Viele Lösungen sind bereits dokumentiert.
Unklare Fehlerbeschreibung – Je präziser die Anfrage, desto schneller die Lösung.
Erwartung von Telefon-Support – CoinTracking bietet keinen telefonischen Support.
Doppelte Anfragen senden – Mehrere Tickets zum selben Problem verzögern die Bearbeitung.
Unvollständige Screenshots – Wichtige Informationen sollten sichtbar sein.