Bei CoinTracking legen wir höchsten Wert auf die Sicherheit und Integrität unserer Plattform, um ein sicheres und faires Erlebnis für alle Nutzer zu gewährleisten. Als Teil unserer Sicherheitsmaßnahmen können wir Konten vorübergehend sperren, wenn wir verdächtige Aktivitäten feststellen, die automatisiertem Bot-Verhalten ähneln. Falls Ihr Konto gesperrt wurde, machen Sie sich keine Sorgen – dieser Leitfaden wird Ihnen helfen, den Prozess zu verstehen und wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
Warum wurde mein Konto gesperrt?
Ihr Konto wurde vorübergehend gesperrt, weil unser System Aktivitäten festgestellt hat, die automatisiertem Bot-Verhalten ähneln. Dies könnte ungewöhnliche Anmeldevorgänge, schnelle oder wiederholte Aktionen oder anderes Verhalten umfassen, das von normaler menschlicher Nutzung abweicht.
Wir ergreifen diese Maßnahmen, um Ihr Konto und unsere Plattform vor möglichem Missbrauch, wie unbefugtem Zugriff, Datenscraping oder anderen bösartigen Aktivitäten, zu schützen.
Was ist der lange Code, den ich erhalten habe?
Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, erhalten Sie einen langen Code (eine Zeichenfolge aus Buchstaben und Zahlen, z. B. 40334383544e322622334362e323031). Dieser Code ist ein eindeutiger Identifikator, der von unserem System generiert wird, um zu überprüfen, dass Sie ein menschlicher Nutzer und kein automatisierter Bot sind.
Was soll ich mit dem Code machen?
Um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten, müssen Sie diesen Code an unser Support-Team senden. So gehen Sie vor:
1. Kopieren Sie den Code: Stellen Sie sicher, dass Sie den gesamten Code genau so kopieren, wie er angezeigt wird.
2. Kontaktieren Sie den Support: Eröffnen Sie hier ein Ticket mit dem Betreff: „Konto gesperrt“.
3. Fügen Sie den Code ein: Fügen Sie den Code in den Text Ihrer E-Mail ein.
4. Geben Sie zusätzliche Details an: Geben Sie Ihren CoinTracking-Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir Ihr Konto schnell finden können.
Wie lange dauert es, bis mein Konto entsperrt wird?
Sobald unser Support-Team Ihre E-Mail mit dem hexadezimalen Code erhält, wird es die Informationen überprüfen und Ihr Konto so schnell wie möglich entsperren. In der Regel dauert dieser Prozess 1-2 Werktage, dies kann jedoch je nach Anfrageaufkommen variieren.
Wie kann ich verhindern, dass mein Konto in Zukunft gesperrt wird?
Um zu vermeiden, dass Ihr Konto aufgrund verdächtiger Aktivitäten gesperrt wird, befolgen Sie diese Best Practices:
- Sichere Anmeldepraktiken verwenden: Stellen Sie sicher, dass Ihre Anmeldedaten sicher und einzigartig sind. Vermeiden Sie es, Ihre Anmeldedaten mit anderen zu teilen.
- Auf unbefugten Zugriff prüfen: Wenn Sie vermuten, dass jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto hatte, ändern Sie sofort Ihr Passwort und kontaktieren Sie unser Support-Team.
Ich bin sicher, dass ich kein Bot bin. Warum ist das passiert?
Unser System verwendet fortschrittliche Algorithmen, um ungewöhnliche Aktivitäten zu erkennen, und manchmal können legitime Nutzer versehentlich markiert werden. Dies kann aufgrund von Faktoren wie der Nutzung von VPNs, dem Zugriff auf Ihr Konto von einem neuen Gerät oder Standort oder der Ausführung von Aktionen, die automatisiertem Verhalten ähneln, geschehen.
Seien Sie versichert, dass unser Support-Team Ihnen schnell helfen wird, das Problem zu lösen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit, während wir daran arbeiten, CoinTracking für alle Nutzer sicher zu
halten.