TL;DR: Du kannst dein CoinTracking-Konto wiederherstellen, indem du deine E-Mail-Adresse angibst, Identitätsfragen beantwortest oder einen Zahlungsnachweis vorlegst. Der Login erfolgt über Benutzername und Passwort, nicht über die E-Mail-Adresse. Zugriff auf dein 2FA-Gerät verloren? Befolge die Schritte zur Deaktivierung inklusive Besitznachweis. Bei verdächtigen oder unbekannten Konten prüfe zuerst, ob es sich um einen Phishing-/Scam-Versuch handelt.
Wie melde ich mich bei CoinTracking an?
Der Login bei CoinTracking erfolgt über Benutzername und Passwort – nicht über die E-Mail-Adresse. Die E-Mail-Adresse wird für den eigentlichen Login-Vorgang nicht benötigt, sie dient vor allem der Kontowiederherstellung und für Benachrichtigungen.
Achte beim Eingeben deiner Zugangsdaten darauf, dass sich kein Leerzeichen vor oder nach dem Benutzernamen bzw. Passwort befindet – das kann Login-Probleme verursachen. Auch Groß-/Kleinschreibung im Benutzernamen kann zu Verwechslungen führen, wenn du mehrere ähnliche Accounts angelegt hast.
Hinweis: Zu ein und derselben E-Mail-Adresse können mehrere Benutzernamen (Accounts) registriert sein. Falls du dir nicht sicher bist, welches Konto dein aktives ist, hilft dir der Support weiter (siehe unten).
Passwort vergessen?
Option 1: Passwort selbst zurücksetzen
Wenn du eine verifizierte E-Mail-Adresse angegeben hast, klicke auf dem Login-Bildschirm auf den Link "Passwort vergessen?". Du bekommst ein neues Passwort per E-Mail zugeschickt (bitte auch den Spam-Ordner überprüfen).
Kommt die Reset-Mail nicht an, setze support@cointracking.info auf die Whitelist deines E-Mail-Anbieters, damit die Nachricht nicht im Spam landet oder blockiert wird.
Option 2: Keine E-Mail gesetzt oder keine E-Mail erhalten
Wir können dein Passwort manuell zurücksetzen, wenn du die folgenden Verifizierungsfragen beantwortest:
Wann bist du CoinTracking beigetreten?
Wie lautet dein Username?
Wann war dein letzter Login?
Welche Börsen nutzt du?
Nenne 3 Coins mit ungefähren Beträgen
Nach Bestätigung deiner Identität senden wir dir ein temporäres Passwort zu, das du nach dem Login ändern solltest. In manchen Fällen kann der Support dein Konto anhand vorhandener Kontodaten bereits eindeutig identifizieren und setzt dir direkt ein neues bzw. temporäres Passwort, ohne dass alle Verifizierungsfragen einzeln beantwortet werden müssen.
Benutzernamen vergessen?
Sende uns die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast. Wir suchen dein Konto anhand dieser Adresse. Dabei prüfen wir auch, ob ein Konto unter einer ähnlichen oder abweichend geschriebenen E-Mail-Adresse existiert.
Falls zu deiner E-Mail-Adresse mehrere Benutzernamen registriert sind, teilt dir der Support alle gefundenen Usernamen mit. Anhand des Datums des letzten Logins lässt sich meist erkennen, welches Konto dein aktiv genutztes ist. Setze anschließend über die "Passwort vergessen?"-Seite mit dem passenden Benutzernamen ein neues Passwort.
Falls kein Konto gefunden wird:
Nenne alternative E-Mail-Adressen, die du verwendet haben könntest
Wenn du einen Premium-Plan gekauft hast, sende uns die Quittung oder Hinweise wie Teile deines Benutzernamens
Auch ein Zahlungsnachweis der letzten Abbuchung (z. B. Kreditkarten- oder PayPal-Beleg) kann als alleiniger Nachweis ausreichen, um deinen Benutzernamen zu ermitteln, falls du weder Benutzername noch verifizierte E-Mail-Adresse zur Hand hast
Konto vorübergehend gesperrt oder blockiert?
Aus Sicherheitsgründen kann dein Konto automatisch vorübergehend gesperrt werden, wenn:
mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche von deiner IP-Adresse erkannt wurden, oder
du dich von einem neuen oder ungewöhnlichen Gerät bzw. von mehreren Geräten gleichzeitig einloggst.
In diesem Fall erhältst du in der Regel einen Blockierungscode. Sende diesen Code per Support-Ticket oder E-Mail an den Support, damit dein Konto manuell entsperrt werden kann.
2FA-Gerät verloren?
Wenn du den Backup-Code gespeichert hast:
Gib den Code in eine beliebige 2FA-App (z. B. Google Authenticator oder Authy) ein, um den Zugriff wiederherzustellen.
Wenn du keinen Backup-Code hast:
Sende ein Support-Ticket oder eine E-Mail mit den folgenden Angaben:
Deinen Benutzernamen
Datum der Kontoerstellung
Häufig genutzte Börsen
3 Coins und deren ungefähre Guthaben
Wir entfernen die 2FA-Sicherung manuell von deinem Konto.
Kannst du dich trotzdem nicht verifizieren?
Wir akzeptieren ggf. auch einen Zahlungsnachweis mit folgenden Informationen:
Zahlungsmethode (z. B. PayPal, BTC, Kreditkarte)
Datum und Betrag
Transaktionsnummer oder IBAN (bei Banküberweisung)
Fragen rund um Abo, Zahlung und Kündigung
Wurde eine Zahlung erfolgreich abgebucht, das Upgrade auf Premium bzw. die Rechnung erscheint aber nicht in deinem Konto? Sende dem Support einen Zahlungsnachweis (z. B. Beleg, Transaktions-ID) – nach Prüfung wird dein Konto manuell auf den gebuchten Plan hochgestuft.
Der Support kann dir auf Anfrage auch direkt mitteilen, wann dein aktuelles Abo abläuft bzw. wie viele Tage noch verbleiben.
Eine Kündigung deines Abos nimmst du selbst in den Kontoeinstellungen unter Abrechnung vor. Bei Fragen oder Problemen rund um die Kündigung unterstützt dich auch das Sales-Team.
Konto nicht selbst erstellt oder verdächtige Aktivität bemerkt?
Wenn dir ein Konto oder eine E-Mail von CoinTracking auffällt, die du nicht selbst erstellt bzw. angefordert hast, kann es sich um einen Phishing- oder Scam-Versuch handeln. Prüfe in solchen Fällen immer, ob die Kommunikation tatsächlich über die offiziellen CoinTracking-Kanäle (Support-Ticket-System, support@cointracking.info) erfolgt ist.
Wichtig dabei: CoinTracking ist keine Bank und keine Börse und verwaltet oder hält keine echten Gelder oder Kryptowährungen – die Plattform ist ein reines Steuer- und Portfolio-Tracking-Tool. Konten bleiben auch ohne Zahlung aktiv, mit Ausnahme der Premium-Funktionen, die ein aktives Abo voraussetzen.
Möchtest du ein nicht von dir erstelltes oder nicht gewünschtes Konto löschen lassen, wende dich per Support-Ticket oder E-Mail an den Support – die Löschung wird dann für dich veranlasst.
Weiterführende Hinweise zum Erkennen und Vermeiden von Phishing- und Betrugsversuchen findest du im entsprechenden Hilfe-Center-Artikel zu diesem Thema.
Weitere Hinweise
API-Verbindungen zu Börsen können aktuell nicht in der mobilen App eingerichtet werden. Nutze dafür den Login über den Browser (PC oder Smartphone-Browser).
Der Support steht aktuell nur auf Englisch und Deutsch zur Verfügung, nicht auf Spanisch oder anderen Sprachen.
Kontakt
Sende deine Anfrage per Support-Ticket oder E-Mail an support@cointracking.info.