TL;DR: Du kannst dein CoinTracking-Konto wiederherstellen, indem du deine E-Mail-Adresse angibst, Identitätsfragen beantwortest oder einen Zahlungsnachweis vorlegst. Zugriff auf dein 2FA-Gerät verloren? Befolge die Schritte zur Deaktivierung inklusive Besitznachweis.
Passwort vergessen?
Option 1: Passwort selbst zurücksetzen
Wenn du eine verifizierte E-Mail-Adresse angegeben hast, klicke auf dem Login-Bildschirm auf den Link "Passwort vergessen?". Du bekommst ein neues Passwort per E-Mail zugeschickt (bitte auch den Spam-Ordner überprüfen).
Option 2: Keine E-Mail gesetzt oder keine E-Mail erhalten
Wir können dein Passwort manuell zurücksetzen, wenn du die folgenden Verifizierungsfragen beantwortest:
Wann bist du CoinTracking beigetreten?
Wann war dein letzter Login?
Welche Börsen nutzt du?
Nenne 3 Coins mit ungefähren Beträgen
Nach Bestätigung deiner Identität senden wir dir ein temporäres Passwort zu, das du nach dem Login ändern solltest.
Benutzernamen vergessen?
Sende uns die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast. Wir suchen dein Konto anhand dieser Adresse. Falls kein Konto gefunden wird:
Nenne alternative E-Mail-Adressen, die du verwendet haben könntest
Wenn du einen Premium-Plan gekauft hast, sende uns die Quittung oder Hinweise wie Teile deines Benutzernamens
2FA-Gerät verloren?
Wenn du den Backup-Code gespeichert hast:
Gib den Code in eine beliebige 2FA-App (z. B. Google Authenticator oder Authy) ein, um den Zugriff wiederherzustellen.
Wenn du keinen Backup-Code hast:
Sende ein Support-Ticket oder eine E-Mail mit den folgenden Angaben:
Deinen Benutzernamen
Datum der Kontoerstellung
Häufig genutzte Börsen
3 Coins und deren ungefähre Guthaben
Wir entfernen die 2FA-Sicherung manuell von deinem Konto.
Kannst du dich trotzdem nicht verifizieren?
Wir akzeptieren ggf. auch einen Zahlungsnachweis mit folgenden Informationen:
Zahlungsmethode (z. B. PayPal, BTC, Kreditkarte)
Datum und Betrag
Transaktionsnummer oder IBAN (bei Banküberweisung)
Sende deine Anfrage per Support-Ticket oder E-Mail an support@cointracking.info