TL;DR: CoinTracking speichert keine Kreditkartendaten. Um deine Zahlungsinformationen zu ändern, musst du entweder dein aktuelles Abo kündigen und ein neues starten oder den Support um einen Stripe-Link zur Aktualisierung bitten. Deine verbleibenden Premium-Tage gehen dabei nicht verloren, sondern werden angerechnet. Automatische Verlängerungen sind standardmäßig aktiviert, solange sie nicht deaktiviert werden. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf besteht zudem ein gesetzliches Widerrufsrecht mit Anspruch auf Rückerstattung über ein Online-Formular.
Wie ändere ich meine Zahlungsmethode?
Kündige dein bestehendes Abo im Reiter "Abrechnung" in den Kontoeinstellungen.
Gehe danach zur Upgrade-Seite und kaufe das Premium-Abo erneut mit der neuen Zahlungsmethode.
Deine verbleibenden Tage werden automatisch auf den neuen Plan angerechnet.
Hinweis: Ist der Button "Abo kündigen" nicht sichtbar, ist dein Abo bereits gekündigt und es folgen keine weiteren Abbuchungen. Nach einer Kündigung ist außerdem ein manueller Neukauf über die Upgrade-Seite nötig, wenn du zusätzlich deine Rechnungsdaten ändern möchtest.
Gibt es eine Alternative zur Kündigung?
Ja. Kontaktiere unser Support-Team, um einen Stripe-Link zur Aktualisierung deiner Zahlungsdaten zu erhalten – ganz ohne Abo-Kündigung oder Unterbrechung.
Warum wurde mein Abo automatisch verlängert?
Bei Zahlung via PayPal oder Kreditkarte ist die automatische Verlängerung standardmäßig aktiviert. Das wird beim Checkout deutlich angezeigt.
Du kannst das Abo jederzeit im Abrechnungsbereich kündigen.
Erinnerungs-E-Mails vor Ablauf werden verschickt – es sei denn, du hast keine E-Mail angegeben oder diese nicht verifiziert.
Warum ist Auto-Renew aktiviert?
Viele Nutzer verlassen sich auf API-Verbindungen zur Portfolio-Verfolgung. Wenn ein Abo abläuft, stoppen API-Syncs und müssen möglicherweise manuell neu aktiviert werden. Auto-Renew stellt kontinuierliche Funktionalität sicher.
Wenn du keine Benachrichtigungen erhalten möchtest, aber auch keine verifizierte E-Mail angibst, trägst du selbst die Verantwortung für deinen Abo-Status.
Wie kündige ich mein individuelles Abo, wenn mein Konto mit einem Firmenkonto verknüpft ist?
Ist dein Account mit einem Firmenkonto (Company Account) verknüpft, muss die Verknüpfung für die Kündigung des individuellen Abos vorübergehend getrennt werden.
Der Support trennt dein Konto temporär vom Firmenkonto, damit die Kündigung des Einzel-Abos durchgeführt werden kann.
Anschließend wird dein Konto auf Wunsch wieder mit dem Firmenkonto verknüpft.
Kontaktiere den Support, wenn du in dieser Situation bist – die Trennung und Wiederverknüpfung erfolgt manuell.
Wie aktualisiere ich meine Rechnungsadresse oder USt.-ID?
Gehe zur Upgrade-Seite.
Wähle ein Paket aus.
Klicke auf "Zusätzliche Rechnungsdaten eingeben".
Trage deine aktuellen Angaben ein.
Privatperson? "Einzelperson" auswählen.
Unternehmen? "Firma" auswählen + gültige USt.-ID angeben.
Hinweis: Diese Angaben gelten nur für zukünftige Käufe und Verlängerungen. Ab einem Zahlungsbetrag von 250 EUR ist zusätzlich die vollständige Rechnungsadresse inkl. Bundesland erforderlich, damit die Zahlungsmethoden überhaupt angezeigt werden.
Wie kann ich mein Abo widerrufen und eine Rückerstattung beantragen?
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf besteht ein Widerrufsrecht mit Anspruch auf Rückerstattung.
Die Rückerstattung wird über ein personalisiertes Online-Rückerstattungsformular beantragt, dessen Link vom Support bereitgestellt wird.
Du musst dafür in deinem Account eingeloggt sein, damit der Formular-Link funktioniert.
Rückerstattung und Kündigung sind zwei getrennte Schritte: Auch nach einer erfolgten Rückerstattung muss das Abo zusätzlich separat im Reiter "Abrechnung" gekündigt werden, damit keine automatische Verlängerung mehr erfolgt.
Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Tage, üblicherweise bis zu 5 Werktage.
Die Gutschrift erfolgt direkt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. PayPal) – es gibt keinen separaten Bestätigungs-E-Mail-Prozess und keine Status-Anzeige im Account. Für den Status einer bereits eingereichten Rückerstattung kontaktiere den Support.
Liegt der Kauf außerhalb der 14-Tage-Frist, kann in Einzelfällen dennoch eine Rückerstattung als Kulanz/Ausnahme gewährt werden – hierfür wird der individuelle Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Als Alternative zur Rückerstattung kann der Support in manchen Fällen einen Rabattgutschein für ein zukünftiges Upgrade oder eine erneute Nutzung anbieten.
Schlägt der Refund-Link fehl oder wurde er bereits verwendet, kann der Support die Rückerstattung auch manuell veranlassen (z. B. bei PayPal-Zahlungen); auch hier gilt der übliche Bearbeitungszeitraum von einigen Tagen.
Bei doppelten Abbuchungen für ein Abo prüft der Support den Fall gesondert und veranlasst ggf. eine Rückerstattung der doppelten Zahlung.
Alternative: Statt der Selbstverwaltung von Abo, Zahlung und Rückerstattung steht auch der CoinTracking Full-Service zur Verfügung, bei dem die Abwicklung durch das Team übernommen wird.
Was bedeutet der Fehler "Kreditkarte erfordert weitere Authentifizierung"?
Dieser Fehler tritt auf, wenn es Probleme mit dem Zahlungsanbieter gibt (z. B. abgelaufene Karte, unzureichendes Guthaben oder Authentifizierungsfehler).
Lösung:
Wende dich an deinen Zahlungsanbieter.
Nach Klärung: Klicke nach einigen Tagen erneut auf "Zahlung authentifizieren".
Bleibt der Fehler bestehen: Abo kündigen und mit aktualisierten Daten neu starten.
Ich habe beim Checkout eine Fehlermeldung erhalten – wurde ich trotzdem belastet?
Eine Fehlermeldung während der Zahlung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist – im Hintergrund kann die Zahlung trotzdem erfolgreich verarbeitet worden sein.
Prüfe zunächst deinen Zahlungs-/Rechnungsverlauf (z. B. bei PayPal oder der Kreditkartenabrechnung), ob tatsächlich eine Abbuchung stattgefunden hat.
Der Status "waiting for payment" bedeutet, dass die Zahlung noch nicht final bestätigt wurde.
Lade die Seite neu oder logge dich erneut ein, damit der aktuelle Status angezeigt wird.
Prüfe, ob die Zahlungsanweisungen exakt wie angegeben befolgt wurden.
Kontaktiere im Zweifel deinen Zahlungsanbieter oder deine Bank, um die Transaktion zu bestätigen.
Wie wechsle ich mein Abo-Paket oder gehe auf einen Lifetime-Plan?
Hast du versehentlich das falsche Paket gebucht (z. B. "Expert" statt "Pro"), kontaktiere den Support. In solchen Fällen kann die Änderung häufig manuell vom Billing-Team vorgenommen werden, ohne dass eine Kündigung und ein Neukauf nötig sind. Alternativ kann auch hier eine Rückerstattung über das Online-Formular beantragt werden.
Beim Upgrade von einem Jahresplan auf den Lifetime-Plan wird der bereits gezahlte Betrag auf den neuen Preis angerechnet. Bereits gewährte Rabatte (z. B. 10 %) werden bei dieser Berechnung berücksichtigt.
Mit dem Wechsel auf einen Lifetime-Plan entfällt automatisch die jährliche Verlängerung bzw. Abbuchung.
Was zählt zum Transaktionslimit meines Pakets?
Das Transaktionslimit eines Pakets bezieht sich auf die Gesamtanzahl aller Transaktionen im Account – nicht auf die Anzahl der pro Jahr neu hinzugefügten Transaktionen.
Wie kündige ich mein Abo?
Gehe zum Reiter "Abrechnung" und klicke auf "Abo kündigen". Wenn kein Button sichtbar ist, dann ist das Abo bereits beendet oder war nie aktiv.
Für einen kompletten Rücktritt vom Kaufvertrag innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist, nutze das Online-Rückerstattungsformular (siehe Abschnitt "Wie kann ich mein Abo widerrufen und eine Rückerstattung beantragen?"). Denke daran, dass die Kündigung des Abos im Abrechnungsbereich zusätzlich und separat erforderlich ist, damit keine weitere automatische Verlängerung erfolgt.
Zusammenfassung
Um Zahlungsdaten zu aktualisieren, kündige dein Abo und starte es neu – oder hole dir über den Support einen Stripe-Update-Link. Auto-Renew ist aktiv, solange nicht gekündigt. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kannst du über ein Online-Formular eine Rückerstattung beantragen; Kündigung und Rückerstattung sind dabei getrennte Schritte. Überprüfe regelmäßig deinen Abrechnungsbereich, deinen Zahlungsverlauf und deine E-Mail-Einstellungen, um Verlängerungen, Zahlungsfehler und Rückerstattungen im Blick zu behalten.